整理时间：2008-2-26

一、安排客房的原则

1、 原则上根据客人要求和客房状况来分；

2、 有特殊要求的须预分；

3、 重要客人预分最好的房（楼层、房号）安排重要客人与抵店客人在时时间上的衔接；

4、 考虑客人禁忌数字。

二、预订客人转住其他酒店，要求将其信函和电话转过去，应该怎么处理

1、 了解客人转住的原因，尽可能将客人争取过来 ；

2、 如争取不过来，立即将其预订取消；

3、 询问客人的姓名、酒店名称、房号及联系电话号码；

4、 询问是否还有其他的服务；

5、 由主管通知总台、总机、行李部和大堂副理跟办。

三、预订客人未到店怎么办

1、 阅读预订未到店客人名单与电脑资料核对，确认客人没有到店；

2、 根据客人订房代理人的电话号码，询问客人未到店的原因，客人推迟来店时间，可更改有关订房资料，重新给予预订；

3、 如客人取消来店，又事先为保证订房预付了押金，须明确告诉对方，押金已冲房费不退还并通知前台收银做冲帐处理；

4、 如客人改住其他酒店，应了解改住的原因，做工作再拉过来。